Cuộc phỏng vấn của Tom Zsomborgi – “Một trong những nguồn mạnh nhất để có được khách hàng mới vẫn là bằng cách truyền miệng cũ tốt”

Trong cuộc phỏng vấn này, bạn sẽ tìm hiểu cách anh ấy phân tích mô hình kinh doanh của công ty mình và sau đó triển khai nó, cộng với cách anh ấy xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả khiến Kinsta trở thành một sản phẩm mạnh mẽ và được yêu thích.

Tom cũng chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và lời khuyên thiết thực từ công việc hàng ngày của mình. Hãy nghe nó từ anh ấy!

Phew, đã lâu rồi!

Tương tác đầu tiên của tôi với WordPress là trong những năm đại học của tôi vào khoảng năm 2008. Một học kỳ, chúng tôi đã có một bài giảng CNTT và bài tập về nhà là tạo một trang web doanh nghiệp nhỏ với một vài trang. Tôi quyết định xây dựng trang web này với WordPress; tuy nhiên đó là phiên bản WordPress.com, không phải phiên bản tự lưu trữ.

Thời gian của tôi không còn nhiều, và tôi đã trì hoãn dự án nhiều nhất có thể (đó là cách đại học hoạt động đối với nhiều người trong chúng ta!) Quá trình này tương đối đơn giản và nhanh chóng – tôi đã có thể xây dựng trang trong một buổi chiều và nó trông đáng tin cậy, với một vài trang và hình minh họa độc đáo.

Tôi đã vượt qua kỳ thi và kể từ đó, WordPress đã trở thành một phần trong quy trình làm việc hàng ngày của tôi.

Sau khi tốt nghiệp đại học, những người đồng sáng lập của tôi tại Kinsta và tôi đang thực hiện các dự án thiết kế web trong số các chiến dịch SEO cho các doanh nghiệp nhỏ. Bên cạnh những điều hiếm có Trang web Joomla, mọi thứ đều dựa trên WordPress (phiên bản .org tự lưu trữ).

WordPress đã bùng nổ vào khoảng năm 2010 và rõ ràng với chúng tôi rằng do tính độc đáo và dễ sử dụng của nó, tỷ lệ chấp nhận của nó sẽ không sớm chậm lại.

Đó là cách, một vài năm sau, Điều trị – một giải pháp lưu trữ cho các trang web WordPress – đã ra đời.

Đầu tiên, tôi có một ly cà phê ngon! Tôi bắt đầu ngày mới của mình với một danh sách trước mặt chứa các nhiệm vụ mà tôi cần hoàn thành và đạt được một số tiến bộ vì chúng quan trọng và nhạy cảm với thời gian, và công việc của những người khác phụ thuộc vào chúng, vì vậy tôi không thể là nút thắt cổ chai. Đối với tôi, nó hoạt động – kỹ thuật hoàn thành những thứ này càng sớm càng tốt để sau đó tôi có thể chuyển trọng tâm của mình sang các nhiệm vụ khác nhau.

Đối với các tác vụ đòi hỏi sự tập trung cao độ, tôi thường tắt thông báo trên diện rộng – email, tin nhắn Slack, phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại của tôi. Lúc nào cũng bị phân tâm không giúp ích gì cho năng suất.

Nhưng tôi cần phải nói với bạn… có những ngày năng suất của tôi gần bằng không. Không nhiều ngày, nhưng đôi khi nó xảy ra. Tôi không biết tại sao – có thể là tâm trạng hoặc thời tiết bên ngoài – và tôi không thể tập trung vào việc thực hiện công việc của mình.

May mắn thay, tôi vượt qua những điều này một cách nhanh chóng, và tôi đã trở lại đúng hướng khá nhanh. Nhưng tôi muốn đề cập đến nó vì tôi nghĩ không ai trong chúng ta là một siêu anh hùng, và đôi khi chúng ta cần phải nghỉ một ngày – thậm chí vào giữa tuần – để đánh lạc hướng bản thân để chúng ta có thể trở lại làm mới bàn làm việc của mình.

Điều đó nói rằng, một ngày làm việc dài mà tôi nghỉ ngơi lâu hơn một vài lần phù hợp với tôi. Thông thường, tôi đi bộ một quãng đường dài bên ngoài với gia đình, hoặc chỉ đến cửa hàng tạp hóa và mua sắm cần thiết.

Tôi có mục tiêu trong cả cuộc sống cá nhân và sự nghiệp chuyên nghiệp của mình. Nếu tôi có thể đạt được những mục tiêu này, tôi hoàn toàn cảm thấy cần phải nhìn lại bản thân mình là thành công.

Trong công việc, tôi đánh giá cao cả những chiến thắng nhỏ và những thành tựu lớn hơn, và tôi định nghĩa “thành công” là một quá trình. Các chiến thắng ngắn hạn – như đạt được các mục tiêu hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng – là những thành công hoàn toàn đối với tôi. Bằng cách xem thành công như một quá trình, tôi có thể tập trung vào những thành tựu nhỏ và chúng giúp tôi có động lực, cuối cùng dẫn đến những thành tựu lớn.

Là một chủ doanh nghiệp, việc tạo ra thứ gì đó được chú ý và nhận phản hồi mỗi ngày rằng dịch vụ của bạn giúp cuộc sống của người khác dễ dàng hơn và các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, và trên hết là họ rất vui khi trả tiền cho nó – điều đó chắc chắn làm cạn kiệt khái niệm thành công.

Nó có nghĩa là hoàn thành các nhiệm vụ trong danh sách kiểm tra của tôi trong ngày. Bên cạnh đó, tôi muốn giữ số lượng cuộc họp ở mức tối ưu và không lên lịch các cuộc gọi không cần thiết cho bất kỳ thành viên nào trong nhóm của chúng tôi. Tất cả chúng ta đều biết rằng cảm giác “đây có thể là một email”, và nó có ý nghĩa hoàn hảo. Đó không chỉ là thời gian của tôi – đó là lợi ích của toàn bộ nhóm của chúng tôi để làm việc cùng nhau một cách hiệu quả và hoàn thành công việc.

Một ngày tốt lành tại nơi làm việc cũng có nghĩa là sau khi tắt máy tính xách tay, tôi vẫn còn đủ thời gian để dành cho gia đình.

Đó là một lời kêu gọi khó khăn. Khó để mô tả trong một từ. Có rất nhiều điều tốt đẹp về nó, và mỗi từ này sẽ cho thấy một khía cạnh khác nhau của cộng đồng tuyệt vời này.

Tôi chọn từ khó tin.

Tập trung vào việc xây dựng một thương hiệu mạnh, trong số một số yếu tố chính khác như có một sản phẩm tuyệt vời, trở thành một công ty lấy khách hàng làm trung tâm và làm việc với các công ty khác trong ngành. Nhưng tôi nghĩ rằng xây dựng một thương hiệu mạnh từ đầu là cách để phát triển và vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Người dùng có sở thích mạnh mẽ và họ thích mua từ một nguồn đáng tin cậy; một cái tên mà họ nhận ra; một thương hiệu mạnh mà họ có thể theo dõi, tương tác và tin tưởng khi cần thiết.

Xây dựng thương hiệu là một cách tuyệt vời để tạo sự khác biệt cho bản thân với những người khác. Bạn có thể tạo ra thương hiệu và giai điệu của riêng mình và thực sự nổi bật giữa đám đông. Tại sao không bắt đầu từ ngày đầu tiên?

Yoast · là một trong những plugin mà tôi luôn cài đặt và dựa vào. Đó là một plugin phải có và chúng giúp bạn dễ dàng tối ưu hóa nội dung của mình để có khả năng hiển thị tìm kiếm. Bên cạnh sản phẩm tuyệt vời – cả phiên bản miễn phí và cao cấp đều có nhiều tính năng – tôi thích và ủng hộ cách tiếp cận của họ trong việc thúc đẩy WordPress Phiên bản PHP luôn luôn đến phiên bản ổn định mới nhất. Một trang web cập nhật có thể ngăn người dùng khỏi rất nhiều vấn đề đau đầu….

Tôi sẽ đặt phiếu bầu của mình xuống cho SEO. Mặc dù ngày càng khó nhận được lưu lượng truy cập tìm kiếm không phải trả tiền do những thay đổi mà Google thực hiện và do sự cạnh tranh ngày càng tăng, tôi vẫn tin rằng SEO là cách hiệu quả nhất thúc đẩy lưu lượng truy cập liên tục đến trang web của bạn. Khi bạn có lưu lượng truy cập, việc chuyển đổi những khách truy cập này thành khách hàng tiềm năng và khách hàng là tùy thuộc vào bạn. Không có cách nào khác hiệu quả hơn về chi phí để hướng hàng trăm nghìn hoặc hàng triệu khách truy cập được nhắm mục tiêu mỗi tháng đến một trang web kinh doanh.

Nhưng tôi cũng muốn nói thêm rằng tập trung và dựa vào một kênh duy nhất là không đủ vào năm 2022. Tiếp thị qua email được thực hiện đúng là một máy in tiền cho vô số công ty; đối với những người khác, phương tiện truyền thông xã hội và một cộng đồng tích cực mang lại kết quả tốt nhất, trong khi đối với các quảng cáo ngách khác và các chiến dịch được tối ưu hóa cao hoạt động tốt nhất.

Khi tôi được những người sáng lập khác hỏi về chủ đề này, tôi luôn khuyên bạn nên chọn ba kênh mua lại hoạt động tốt nhất hàng đầu và đặt hầu hết các tài nguyên của bạn ở đó, nhưng đừng bao giờ bỏ qua những kênh khác và không bao giờ ngừng thử nghiệm. Bạn không bao giờ biết điều gì sẽ là nguồn khách hàng mới tuyệt vời tiếp theo. Hãy nghĩ về TikTok – ba năm trước, nó không được hầu hết chúng ta biết đến và ngày nay nó là trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới, với hơn một tỷ người dùng tích cực.

Đầu tiên và quan trọng nhất, chúng tôi là một công ty rất tập trung vào khách hàng. Điều này rất hiếm trong thế giới lưu trữ web, nơi tâm lý khuấy động và đốt cháy là mặc định. Đó không phải là cách chúng tôi muốn kinh doanh.

Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, chúng tôi đặt nền móng cho thương hiệu của mình. Khách hàng để lại những đánh giá tích cực trên internet, nói điều này với bạn bè và đối tác kinh doanh của họ, đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Những khách hàng này đã trở thành người hâm mộ của Kinsta – tôi thậm chí có thể nói rằng họ là những đại sứ của chúng tôi, và một trong những nguồn tốt nhất và mạnh nhất để có được khách hàng mới vẫn là bằng cách truyền miệng cũ tốt.

Chúng tôi đã mất 8 năm để đạt được vị trí như ngày hôm nay, và một phần lớn trong số đó là phần con người trong công việc kinh doanh của chúng tôi. Tính đến hôm nay, chúng tôi có một vài nhóm chuyên dụng và mặc dù họ có các chức năng khác nhau, nhưng mục tiêu cuối cùng là giữ cho khách hàng hài lòng, gắn bó và trung thành. Chúng tôi có các nhóm như quản lý tài khoản, nhóm thành công của khách hàng, nhóm truyền thông xã hội chuyên dụng và nghiên cứu thiết kế để nói chuyện trực tiếp với khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ.

Bên cạnh những điều trên, chúng tôi cũng tạo ra các công cụ miễn phí cho người dùng WordPress – như DevKinsta ·, là một công cụ phát triển địa phương miễn phí 100%. Nó có một diễn đàn cộng đồng, nơi chúng tôi có các thành viên nhóm chuyên dụng giúp người dùng giải quyết mọi vấn đề, miễn phí. Ngày nay, cộng đồng DevKinsta là một phần quan trọng trong thương hiệu của chúng tôi.

Tôi luôn nhìn về tương lai và hướng tới cột mốc hoặc thành tích tiếp theo trước mắt. Trong một thị trường và thế giới cạnh tranh, điều này truyền cảm hứng cho tôi, và may mắn thay, nhóm Kinsta cũng nghĩ như vậy.

Cá nhân tôi muốn tiếp tục làm việc trên một dự án tạo ra sự khác biệt và giúp quần chúng xây dựng doanh nghiệp tốt hơn và tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách sử dụng một giải pháp tập trung vào khả năng sử dụng dễ dàng nhưng mạnh mẽ cho mọi nhu cầu kỹ thuật. Miễn là tôi có thể đóng góp cho dự án này, chúng tôi gọi là Kinsta, tôi rất vui khi được ở lại và làm việc vì một môi trường trực tuyến tốt hơn.