Tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi của WooCommerce Cao? 10 mẹo để hạ thấp của bạn

Chưa được phân loại

Mỗi khi ai đó từ bỏ một giỏ hàng chứa đầy các sản phẩm trong cửa hàng của bạn, bạn đang bỏ lỡ một đợt giảm giá tiềm năng. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải tối ưu hóa trang web của bạn càng nhiều càng tốt, để giảm thiểu tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi của WooCommerce. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua mười cách để làm điều đó, vì vậy chúng ta hãy đi đến nó!

Tại sao từ bỏ giỏ hàng là một vấn đề quan trọng như vậy

Việc từ bỏ giỏ hàng là phổ biến trên diện rộng, ngay cả đối với các nhà bán lẻ trực tuyến lớn. Hầu hết các nghiên cứu đều đưa ra tỷ lệ từ bỏ xung quanh mốc 60-70%. Điều đó có nghĩa là, hầu hết mọi người không bao giờ trải qua việc mua hàng của họ.

Bất kể bạn đang điều hành loại cửa hàng nào, có rất nhiều khách truy cập sẽ tán tỉnh ý tưởng mua thứ gì đó, nhưng sẽ không cam kết với nó. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không nên cố gắng giảm bớt Thương mại điện tử WooCommerce tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi trong cửa hàng của bạn. Rốt cuộc, chỉ cần giảm tỷ lệ phần trăm đó một chút có thể chuyển thành thu nhập chính.

Mười cách để giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi WooCommerce của bạn

Không có công thức kỳ diệu duy nhất nào để giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi của WooCommerce. Những gì bạn cần làm là tập trung vào việc cải thiện cửa hàng của bạn kinh nghiệm tổng thể, giúp khách hàng mua sản phẩm dễ dàng hơn. Dưới đây là 10 cách bạn có thể biến điều đó thành hiện thực.

  1. Cung cấp nhiều cổng thanh toán
  2. Gửi email nhắc nhở ‘giỏ hàng bị bỏ rơi’
  3. Đơn giản hóa quy trình thanh toán của cửa hàng
  4. Hiển thị giá cả rõ ràng trên các trang sản phẩm của bạn
  5. Cung cấp chính sách hoàn trả toàn diện
  6. Tối ưu hóa thời gian tải của cửa hàng
  7. Thiết lập cửa sổ bật lên ‘ý định thoát’
  8. Cho phép khách hàng thanh toán với tư cách là khách
  9. Thêm thông báo trong suốt quá trình thanh toán
  10. Đảm bảo rằng người dùng có thể đến giỏ hàng của họ một cách dễ dàng

1. Cung cấp nhiều cổng thanh toán

Thẻ tín dụng là vua khi nói đến thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, bạn có thể nhận thấy rằng hầu hết các cửa hàng trực tuyến lớn đều chấp nhận nhiều phương thức thanh toán và đó không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên:

Một ví dụ về một cửa hàng cung cấp nhiều phương thức thanh toán.

Theo một cuộc khảo sát từ Baymard, ~ 6% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng vì “không có đủ phương thức thanh toán”.

Bằng cách sử dụng nhiều cổng thanh toán, bạn cung cấp cho khách hàng của bạn các tùy chọn. Điều đó giảm thiểu khả năng họ sẽ quyết định không thực hiện giao dịch mua vì bạn không hỗ trợ phương thức thanh toán mà họ thích.

Ra khỏi hộp, WooCommerce hỗ trợ PayPalThanh toán sọc, đó là một khởi đầu tuyệt vời. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng thêm nhiều cổng thanh toán hơn đến cửa hàng của bạn, chẳng hạn như Thanh toán trên AmazonVuông.

2. Gửi email nhắc nhở ‘giỏ hàng bị bỏ rơi’

Nếu bạn là bất cứ điều gì giống như chúng tôi, đôi khi bạn kết thúc duyệt qua các cửa hàng trực tuyến chỉ để lưu sản phẩm cho sau này. Một số người làm điều này bằng cách sử dụng nút ‘Yêu thích’ và những người khác chỉ lưu các mặt hàng trong giỏ hàng của họ. Bạn thậm chí có thể đã lên kế hoạch mua hàng, nhưng điều gì đó khiến bạn mất tập trung trước khi bạn có thể hoàn thành quá trình.

Bạn có thể cố gắng giảm thiểu những tình huống này trong cửa hàng của mình bằng cách gửi email nhắc nhở ‘giỏ hàng bị bỏ rơi’. Chúng tôi đã viết một hướng dẫn đầy đủ cách đây một thời gian về cách thực hiện việc này, sử dụng plugin Abandoned Cart Lite:

Tóm lại, plugin này cho phép bạn tạo tùy chỉnh email giỏ hàng bị bỏ rơi và gửi chúng ra ngoài tự động. Bằng cách đó, bạn có thể thu hút một số người quay lại cho giỏ hàng bị bỏ rơi WooCommerce của họ!

3. Đơn giản hóa quy trình thanh toán của cửa hàng

Quy trình thanh toán của cửa hàng càng phức tạp thì mọi người càng ít có khả năng làm như vậy trải qua với nó. Nói cách khác, không cần phải buộc khách hàng của bạn phải điền vào năm trang trường và biểu mẫu chỉ để mua hàng. Đó là lý do tại sao cuộc khảo sát của Baymard cũng cho thấy 26% người mua sắm đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì “quá trình thanh toán quá dài / phức tạp”.

Và thống kê đó là lý do tại sao rất nhiều cửa hàng trực tuyến thêm tùy chọn mua bằng một cú nhấp chuột, chẳng hạn như Amazon. Với WooCommerce, bạn có thể thu hẹp quy trình thanh toán của mình thành một trang duy nhất, sử dụng tên được đặt tên phù hợp Thanh toán một trang bổ trợ:

Bật tính năng thanh toán một trang.

Với công cụ này, bạn có thể phong tụcize mọi khía cạnh của thanh toán của bạn xử lý và giảm thiểu nó. Nếu bạn muốn đọc về cách sử dụng nó, kiểm tra tài liệu.

4. Hiển thị giá cả rõ ràng trên các trang sản phẩm của bạn

Có một số điều khó chịu như muốn mua hàng trực tuyến, chỉ để phát hiện ra một loạt các khoản phí ẩn trong quá trình thanh toán. Thêm vào đó, bạn phải nhớ rằng không phải tất cả mọi người đều có thể chi trả những khoản phí bổ sung đó. Nếu họ chỉ tìm hiểu về thực giá trong quá trình thanh toán, bạn sẽ thấy nhiều giỏ hàng bị bỏ rơi WooCommerce hơn.

Đây thực sự là lý do số một để từ bỏ giỏ hàng, với con số khổng lồ 76% người mua sắm từ bỏ đơn đặt hàng của họ vì chi phí bổ sung quá cao hoặc họ không thể tính toán trước tổng chi phí đặt hàng.

Tin tốt là WooCommerce cho phép bạn hiển thị máy tính vận chuyển trên giỏ hàng của mình, điều này ngăn chặn những bất ngờ xấu xí đó:

Bật máy tính vận chuyển cho WooCommerce.

Bạn cũng có thể định cấu hình ‘khu vực vận chuyển’, là những khu vực áp dụng các phương thức phân phối cụ thể. Lời khuyên của chúng tôi là – hãy cụ thể nhất có thể khi nói đến chi phí vận chuyển, để khách hàng không gặp phải bất kỳ bất ngờ nào.

5. Đưa ra chính sách hoàn trả toàn diện

Biết rằng nơi bạn đang mua từ cung cấp một chính sách hoàn trả vững chắc có thể giảm bớt rất nhiều nỗi sợ hãi về việc mua hàng. Bạn càng chi tiêu nhiều tiền, các chính sách hoàn trả càng trở nên quan trọng.

Tốt nhất, cửa hàng WooCommerce của bạn nên có một trang dành riêng cho chính sách hoàn trả của nó. Trong trang đó, bạn có thể giải thích:

  • Những mặt hàng nào đủ điều kiện để trả lại
  • Khách hàng phải bắt đầu trả lại sản phẩm trong bao lâu
  • Liệu bạn có lấy lại được tiền của mình hay không và làm thế nào

Điều quan trọng cần lưu ý là theo một số nghiên cứu, lên đến 30% các giao dịch mua trực tuyến kết thúc bằng việc trả lại. Có một chính sách hoàn trả rõ ràng có thể giúp xoa dịu nỗi sợ hãi của mọi người. Bạn có thể tạo một cái từ đầu hoặc bạn có thể sử dụng một công cụ trực tuyến như Điều khoảnFeed để bắt đầu nhanh chóng.

6. Tối ưu hóa thời gian tải của cửa hàng

Chúng tôi nói rất nhiều về hiệu suất trang web, bởi vì nó rất quan trọng đối với trải nghiệm người dùng. Thời gian tải lâu không chỉ ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát của bạn, nhưng họ cũng có thể can ngăn mọi người mua hàng tại cửa hàng của bạn.

Hãy xem xét kịch bản này, ví dụ. Ai đó đang thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ và họ bắt đầu quá trình thanh toán. Tuy nhiên, trang thanh toán mất quá nhiều thời gian để tải hoặc sẽ trả về lỗi. Nếu điều đó xảy ra quá thường xuyên, bạn sẽ thấy rất nhiều giỏ hàng bị bỏ rơi của WooCommerce.

Tin tốt là có rất nhiều điều bạn có thể làm để cải thiện hiệu suất WordPress và WooCommerce. Điều đó bao gồm tối ưu hóa hình ảnh sản phẩmsử dụng Mạng phân phối nội dung (CDN).

7. Thiết lập cửa sổ bật lên ‘ý định thoát’

Cửa sổ bật lên có ý định thoát là một cửa sổ xuất hiện khi một trang phát hiện ra rằng bạn muốn rời khỏi. Điều này được thực hiện bằng cách theo dõi chuyển động chuột của bạn, điều này có thể tiết lộ ‘ý định’ của bạn để đóng một trang.

Bạn có thể sử dụng cửa sổ bật lên có ý định thoát đến lợi thế của bạn trong WooCommerce, bằng cách đưa ra các ưu đãi mà khách hàng không thể từ chối. Ví dụ: bạn có thể cung cấp phiếu giảm giá khuyến khích họ gắn bó:

Một ví dụ về cửa sổ bật lên có ý định thoát.

Mục tiêu là để khiến khách truy cập suy nghĩ lại về việc hoàn tất việc mua hàng của họ bằng cách làm ngọt thỏa thuận. Cửa sổ bật lên có ý định thoát có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bởi một lề tốt đẹp, vì vậy chúng đáng để thử.

8. Cho phép khách hàng thanh toán với tư cách khách

Nếu bạn muốn mọi người mua thứ gì đó trực tuyến, bạn cần làm cho quá trình này không gây đau đớn nhất có thể cho họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng quy trình thanh toán được đơn giản hóa, có thể bao gồm việc cho phép khách hàng mua hàng với tư cách là khách.

Rất nhiều cửa hàng trực tuyến yêu cầu bạn đăng ký trước khi bạn có thể mua bất cứ thứ gì. Họ làm điều này để họ có thể lưu thông tin của bạn, nhưng nó cũng có thể ngăn cản khách hàng mua hàng ngay từ đầu. Trên thực tế, 34% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ vì trang web đã cố gắng buộc họ tạo tài khoản, theo cuộc khảo sát của Baymard đó.

WooCommerce bao gồm chức năng thanh toán của khách ngay lập tức. Bạn có thể bật tính năng này từ Cài đặt > WooCommerce > tài khoản và quyền riêng tư trang:

Bật thanh toán cho khách trong WooCommerce.

Hãy nhớ rằng bằng cách cho phép thanh toán cho khách, bạn có thể tăng doanh số bán hàng, nhưng bạn có thể bỏ lỡ đăng ký email. Tuy nhiên, điều này có thể đáng giá nếu tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi WooCommerce của bạn cao.

9. Thêm thông báo trong suốt quá trình thanh toán

Quy trình thanh toán của bạn có thể đơn giản như vậy, sẽ không bao giờ có hại khi thêm một số hướng dẫn hoặc thông báo bổ sung. Bằng cách đó, khách hàng luôn biết chuyện gì đang xảy ra.

Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên một số lượng nhất định, bạn muốn đảm bảo rằng người mua biết điều đó. Để làm điều đó, bạn có thể bao gồm thông tin này trong giỏ hàng của họ:

Ví dụ về thông báo giỏ hàng.

Điều này lôi kéo người dùng hoàn tất giao dịch mua của họ khi họ xem xét giỏ hàng của mình. Bạn có thể triển khai thông báo này và các loại thông báo khác bằng cách sử dụng Thông báo giỏ hàng cho plugin WooCommerce:

Với công cụ này, bạn có thể thêm nhiều thông báo, đặt điều kiện tùy thuộc vào danh mục sản phẩm và giá cả, v.v.

10. Đảm bảo rằng người dùng có thể đến giỏ hàng của họ một cách dễ dàng

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn muốn đảm bảo rằng khách truy cập luôn có thể tìm thấy và truy cập vào giỏ hàng của họ một cách nhanh chóng. Bằng cách đó, họ có thể quyết định có nên xóa sản phẩm, hoàn tất giao dịch mua của họ và hơn thế nữa.

Một sai lầm mà rất nhiều cửa hàng mắc phải là ẩn quyền truy cập vào giỏ hàng, buộc người dùng phải đào bới xung quanh để tìm chúng. Như bạn đã biết bây giờ, bất kỳ động thái nào làm phức tạp quá trình thanh toán đều có khả năng làm tăng tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi của WooCommerce.

Theo mặc định, WooCommerce khá tốt trong việc không ẩn giỏ hàng của người dùng. Tuy nhiên, nếu bạn muốn cải thiện tính năng này, chúng tôi khuyên bạn nên chọn một plugin như Tab giỏ hàng WooCommerce:

Công cụ plug-and-play này làm cho nó để khi người dùng nhấp vào biểu tượng giỏ hàng của họ, một tab sẽ trượt mở ra từ bên cạnh, hiển thị mọi mục bên trong. Thêm vào đó, nó cho phép bạn thêm và tạo kiểu thanh toán Lời kêu gọi hành động (CTA), điều này có thể giúp chốt giao dịch.

Giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi WooCommerce của bạn ngay hôm nay

Giỏ hàng bị bỏ rơi là một vấn đề lớn đối với hầu hết các cửa hàng trực tuyến. Giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi WooCommerce của bạn xuống dù chỉ một phần nhỏ có thể làm tăng thu nhập của bạn rất nhiều, tùy thuộc vào số lượng bán hàng bạn thực hiện. Bạn có thể làm điều này bằng cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp khách truy cập mua hàng đơn giản hơn.

Bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi WooCommerce của mình không? Hãy nói về họ trong phần bình luận bên dưới!

Hướng dẫn miễn phí

5 mẹo cần thiết để tăng tốc độ
Trang web WordPress của bạn

Giảm thời gian tải của bạn thậm chí 50-80%
chỉ bằng cách làm theo các mẹo đơn giản.

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.